Última actualización: 3 de julio de 2026
Esta Política de Privacidad describe cómo se recopila, utiliza, almacena y protege tu información al usar NexTriage ERP (la plataforma web de gestión de mantenimiento) y Opex Mobile (la aplicación móvil para técnicos). Ambos productos forman parte del sistema Opex de gestión de tickets de mantenimiento basado en SLAs y geo-cercas. Al usar estos servicios aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Información que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para operar el servicio:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, rol asignado (administrador, líder, coach o técnico), sucursal y marca a la que perteneces. Estos datos son creados por tu organización.
- Datos de ubicación: en la app móvil recopilamos tu ubicación geográfica, incluyendo el uso en segundo plano mientras tengas una tarea activa, para reportar tu posición durante la atención de un ticket y para registrar dónde se tomó la evidencia.
- Fotos y cámara: imágenes que capturas o seleccionas como evidencia del trabajo de mantenimiento realizado.
- Datos operativos: tickets, subtareas, activos, planes de mantenimiento, comentarios, estados, marcas de tiempo y actividad relacionada con tu trabajo.
- Datos técnicos: identificador del dispositivo para notificaciones push, dirección IP y registros de acceso utilizados con fines de seguridad y prevención de abuso.
2. Cómo usamos tu información
- Autenticarte y darte acceso al panel o funciones correspondientes a tu rol.
- Asignar, escalar y dar seguimiento a tickets de mantenimiento según los SLAs.
- Reportar la ubicación del técnico durante una tarea activa y verificar geo-cercas.
- Almacenar evidencia fotográfica asociada a cada ticket.
- Enviar notificaciones sobre asignaciones, cambios de estado y escalaciones.
- Proteger la plataforma mediante límites de peticiones y detección de abuso.
No vendemos tu información personal ni la utilizamos con fines publicitarios.
3. Permiso de ubicación (segundo plano)
La app Opex Mobile solicita acceso a tu ubicación, incluida la ubicación en segundo plano. Esta se utiliza exclusivamente para:
- Reportar tu posición mientras tienes una tarea de mantenimiento activa, aun cuando la app esté en segundo plano.
- Registrar el lugar donde se captura la evidencia del trabajo.
La recopilación de ubicación en segundo plano solo ocurre cuando hay una tarea activa. Puedes revocar este permiso en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo; al hacerlo, algunas funciones de asignación y seguimiento podrían dejar de operar correctamente.
4. Permiso de cámara y fotos
La app solicita acceso a la cámara y a la galería de fotos únicamente para capturar o adjuntar evidencia del trabajo de mantenimiento. No accedemos a tus fotos con ningún otro propósito. Puedes revocar estos permisos desde los ajustes del dispositivo.
5. Con quién compartimos tu información
No vendemos datos personales. Compartimos información únicamente con proveedores de infraestructura necesarios para operar el servicio, bajo sus respectivos acuerdos de tratamiento de datos:
- Supabase: autenticación, base de datos y almacenamiento de archivos.
- Google Maps Platform: visualización de mapas y servicios de geolocalización.
- Firebase Cloud Messaging (Google): envío de notificaciones push a la app móvil.
- Vercel: alojamiento de la plataforma web.
También podremos divulgar información cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos y la seguridad de los usuarios.
6. Notificaciones
Con tu autorización enviamos notificaciones push relacionadas con tu trabajo (asignaciones, escalaciones y cambios de estado). Puedes desactivarlas desde los ajustes de tu dispositivo.
7. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso por roles, políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos, sesiones que expiran y límites de peticiones para prevenir accesos abusivos. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para reducir los riesgos de manera continua.
8. Conservación de los datos
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con obligaciones legales. Los datos operativos (tickets y evidencias) se conservan según las políticas de tu organización. Cuando ya no sean necesarios, se eliminan o anonimizan.
9. Tus derechos
Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos personales, así como a limitar u oponerte a ciertos tratamientos. Como el acceso se gestiona a través de tu organización, dirige tu solicitud al administrador de tu cuenta o escríbenos al correo indicado más abajo.
10. Menores de edad
Estos servicios están destinados exclusivamente a uso profesional por parte de trabajadores autorizados. No están dirigidos a menores de edad y no recopilamos intencionadamente información de menores.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización. El uso continuado del servicio tras un cambio implica la aceptación de la política revisada.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en: